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NICE推出第一个真正全渠道录制平台Engage65

2019-01-07 22:22:13

老秦夜译  CTI论坛(ctiforum.com)7月14日消息(编译/老秦): NICE发布了最新版本的录制平台,帮助企业获得更深层次的逾越所有渠道的业务洞察力,包括聊天和商业Skype,以提高客户体验。

26年以来,NICE为世界最大的联络中心呼唤和交易中心所提供监管合规录制解决方案。2016年7月7日--NICE今天宣布增加了NICE Engage上的很多功能,使其成为市场上第一个真正的全渠道交互录制平台。依靠这个最新的版本,全球联系中心可以受益于其改进的法规遵从性,增强全面的业务洞察力和无缝的用户体验。

NICE Engage的升级适应了全渠道联系中心的需求,为跨多个渠道交互上下文提供了更好的理解。通过质量管理和分析工具适应数字交互,如聊天、视频、电子邮件和社交媒体,NICE Engage为企业提供了同时提高客户体验和扩大合规性的能力。

“企业不断地增加自助服务和辅助服务渠道,以满足客户的期望和改良他们的体验,”NICE企业产品部门总裁Miki Migdal说。“NICE Engage自从发布以来,一直享受着巨大的成功,当前的增强版以最全面的方式方便企业管理今天的全渠道体验,以消费者希望的方式确保有效客户服务的交付。”

除了提供一个单一的、高度可扩大的全渠道平台,NICE Engage 6.5进一步降低了总具有本钱,提高了效率与增加了以下新功能:

额外的渠道,包括商业Skype、聊天互动和视频录制增强功能改进质量管理工作流程,使主管更容易对员工进行评估界面的再设计和改进了可用性多语言和企业相关个性化术语的支持DIY(Do-it-yourself)方式,最大化灵活性和个性化程度  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

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